Livraison et retour
1/ LIVRAISON
Quel est le délai de livraison d’une commande ?
- Si votre pièce est “prêt-à porter”, cela veut dire qu’elle est prête dans l’atelier et peut vous être envoyée dans sous 1 à 3 jours. Le délai de réception moyen est donc 2-5 jours ouvré. En cas de risque de livraison plus tardive, vous en serez informé(e) avant la confirmation de votre commande.
- Si votre pièce fait parti des "personnalisables", cela veut dire qu’elle n'est pas encore créée. Une fois la commande passée, la confection des pièces concernées sera lancée. Le délai de fabrication est de 4 semaines. La commande sera alors envoyée dans la foulée, et reçue sous 2 à 3 jours ouvrés.
- Si votre commande contient des pièces “prêt-à-porter” et d’autres non, nous attendrons d’avoir la totalité de votre commande pour pouvoir vous l’envoyer. Cela nous permet de vous éviter plusieurs réceptions de colis, des frais de livraison inutiles et des envois multiples, nocifs pour la planète.
Combien coûte la livraison ?
Cela dépend du poids du colis ainsi que de sa destination.
Pour la France, les tarifs standards sont de 8,80€ par commande, et sont offerts à partir de 300€ d'achat au sein d'une même commande.
Puis-je coupler la livraison de plusieurs commandes ?
Si vous voulez coupler l’envoi de plusieurs commandes rapprochées pour économiser les frais de livraison, c’est tout à fait possible!
Ecrivez-nous simplement à clotilde.jd.faure@gmail.com
Puis-je venir chercher ma commande directement à l’Atelier ?
Il n’est malheureusement pas (encore) possible de venir chercher une commande à l’Atelier.
Si en revanche vous avez besoin d’une livraison avant une certaine date, faites-le nous savoir, nous ferons notre maximum pour y arriver.
2/ RETOUR
Est-il possible de retourner des articles ?
Oui, évidemment! Vous pouvez tout à fait commander les pièces qui vous plaisent et à les essayer tranquillement chez vous. Ne sont toutes fois pas éligibles au retour, les pièces personnalisées ou fabriquées à la demande.
Vous pouvez nous renvoyer ce qui ne vous conviendrait pas sous un délai de 14 jours à partir de la date de réception du colis. Le cachet de la Poste fait foi concernant la date de livraison.
Comment procéder ?
Il vous suffit de nous écrire avant la date de fin de retour à clotilde.jd.faure@gmail.com en mentionnant le numéro de votre colis et les pièces que vous souhaitez retourner, afin de vous indiquer la démarche à suivre.
Toute demande de retour après la date limite ne pourra pas être satisfaite.
Si la pièce commandée vous convient mais nécessite des retouches, contactez clotilde.jd.faure@gmail.com pour évaluer les modifications ou établir un devis (si celles ci sont trop importantes)
Sous combien de jours suis-je remboursé(e) ?
Vous êtes remboursé(e) dès réception et contrôle de la pièce à l’Atelier.
Vous recevez alors un email pour vous notifier du remboursement. Cela veut dire que la demande de remboursement a été validée.
Il se peut que quelques jours se passent avant que vous ne receviez l’argent sur votre compte en banque. Pas de panique, il s’agit simplement d’un délai de traitement de votre banque.
Combien me coûte un retour ?
Les retours sont aux frais de l'acheteur.
Nous sommes encore malheureusement trop petits pour offrir les retours, mais nous travaillons dur pour y remédier !
Merci de votre confiance !